Bestellung & Versand FAQ

Fragen zur Bezahlung

Q1: Welche Zahlungsarten akzeptiert Netvue?
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten, wie Visa, MasterCard, Discover und American Express, Apple Pay, JCB, Diners Club, Elo, Shop Pay, Google Pay. Außerdem akzeptieren wir auch PayPal.
Hinweis: Bei einigen Kreditkarten können je nach Bankregelung Transaktionsgebühren anfallen.

Fragenzur Bestellung

Q1: Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, wenn Ihr Bestellstatus "Vorbestellung", "in Bearbeitung" oder "in Bearbeitung" lautet. Solange sich Ihre Bestellung nicht in der Versandabwicklung befindet, kontaktieren Sie uns bitte über shop@netvue.com sofort, wenn Sie Änderungen daran vornehmen wollen.
Bitte beachten Sie, dass es schwierig sein kann, Bestellungen, die bereits versandt wurden, zu diesem Zeitpunkt zu stornieren oder weitere Anpassungen vorzunehmen. Wenn Sie darauf bestehen, die Bestellung(en), die bereits versandt wurde(n), zu stornieren oder zu korrigieren, müssen Sie für die Versandkosten aufkommen. Bitte mailen Sie shop@netvue.com um weitere Unterstützung zu erhalten.
Q2: Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte E-Mail shop@netvue.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen.
Q3: Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja. Solange sich Ihre Bestellung nicht in der Versandabwicklung befindet, kontaktieren Sie uns bitte über shop@netvue.com sofort, wenn Sie Änderungen daran vornehmen wollen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Es ist schwierig, weitere Anpassungen vorzunehmen, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Wenn Sie eine falsche Adresse angeben, können zusätzliche Kosten für die erneute Zustellung Ihrer Bestellung entstehen. Bitte E-Mail shop@netvue.com für weitere Unterstützung bei der Änderung der Versandadresse.

Fragen zumVersand

F1: Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Machen Sie sich keine Sorgen. Möglicherweise können wir Ihnen eine Ersatzlieferung zukommen lassen, nachdem wir bestätigt haben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Ein Paket gilt als verloren, wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist und in den nächsten 7 Werktagen keine weiteren Aktualisierungen der Sendungsverfolgung vorliegen. Bitte E-Mail shop@netvue.com wenn Sie glauben, dass Sie ein Problem mit einem verlorenen Paket haben.
F2: Welche Versandmethoden verwenden Sie?
Wir versenden weltweit. Der tatsächliche Spediteur hängt von Ihrem Standort und den von Ihnen bestellten Produkten ab. Sie finden das Versandunternehmen Ihrer Bestellung in der E-Mail mit der Versandbestätigung. Hier finden Sie eine allgemeine Zusammenfassung der Spediteure:
USPS
FedEx SmartPost
DPD
DHL Paket
Poyal Mail
Gemeinsamer Beförderer im Land
Vereinigte Staaten
Vereinigte Staaten
Europa
(Deutschland ausgenommen)
Deutschland
Vereinigtes Königreich
Geschätzte Liefertage
Bitte beachten Sie, dass die geschätzten Liefertage für einige abgelegene Gebiete variieren können.
Q3: Ich habe ein defektes Paket erhalten, was soll ich tun?
Für Sicherheitskameras:
Wenn Ihr Gerät nicht funktioniert und noch unter Garantie steht (ein Jahr ab Erhalt), können Sie uns Ihr Problem per E-Mail an support@netvue.com mitteilen. Bitte folgen Sie den Anweisungen, um die volle Rückerstattung zu erhalten:
Zu den erforderlichen Informationen gehören:
1. Bestellnummer in der Verpackung. Wir empfehlen, die Bestellnummer aufzubewahren, bevor Sie das Paket wegwerfen.
2. Geräte-ID auf dem Produkt.
3. Ein klares Video kann zeigen, was das Problem ist.
Während wir das Problem bestätigen, können Sie den Artikel zurückschicken. Wir bieten Ihnen einen neuen Artikel an, sobald wir die Rücksendenummer erhalten haben.
Für andere Produkte:
Wenn Ihre Ware defekt ist und noch in der Garantiezeit (90 Tage ab Erhalt) ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um das Problem zu lösen.
Zu den erforderlichen Informationen gehören:
  1. Bestellnummer auf der Verpackung.
  2. Ein klares Video oder Fotos können zeigen, was das Problem ist.
Nachdem wir das Problem bestätigt haben, senden wir Ihnen ein neues Paket zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.